Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ gen11

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại gen11, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Những quy định này áp dụng cho mọi hoạt động trên nền tảng — từ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến…

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
gen11 Quy định sử dụng dịch vụ gen11
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về quy trình xác minh ví, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Live Chat Nhắn tin trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang — kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết qua email để được giải thích bằng văn bản về bất kỳ điều khoản nào, bao gồm quy trình khiếu nại và thay đổi thông tin cá nhân.
Telegram Liên hệ kênh Telegram chính thức của gen11 để được hỗ trợ tiếng Việt về tài khoản, điều khoản sử dụng và các vấn đề thanh toán nội địa.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

gen11 áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ. Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo chính sách bảo mật nội bộ và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua email — yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.

Mã hóa SSL

Toàn bộ kết nối giữa điện thoại của bạn và hệ thống gen11 được mã hóa SSL, bảo vệ thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu theo chính sách nội bộ. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi phản hồi trong 7 ngày làm việc.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào trong cài đặt thiết bị mà không mất dữ liệu tài khoản.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng của gen11. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat hoặc email.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại gen11. Việc truy cập chỉ hợp lệ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương của bạn.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể bị khóa, kể cả khi dùng thiết bị hoặc địa chỉ IP khác nhau.

Có. Tên và số điện thoại trên tài khoản gen11 phải khớp với ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn dùng để nạp và rút tiền. Sai lệch có thể làm chậm hoặc từ chối giao dịch.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thay đổi sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi có hiệu lực — bạn không cần tự kiểm tra định kỳ.

Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Đội ngũ của chúng tôi sẽ xác nhận danh tính và xử lý yêu cầu trong vòng 7 ngày làm việc theo chính sách lưu trữ nội bộ.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, hãy ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để đóng tài khoản. Chúng tôi sẽ hướng dẫn quy trình rút số dư còn lại nếu có.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.